Introducción a los sistemas de gestión de reclamos

Profesionales y técnicos de organizaciones de cualquier tipo y tamaño que deseen mejorar su calidad de servicio.

Enfoque basado en los procesos (aplicación y herramientas vinculadas al SGR). • Planificación de la implementación. • Definición del Alcance del Sistema. • Requisitos legales. • Norma IRAM 90600. Elementos esenciales de un Sistema de Gestión de Reclamos (definición, herramientas, documentación e implementación). • Compromiso Organizacional. • Política de Gestión de Reclamos. • Planificación. • Implementación y operación. • Control. • Auditoría y Revisión, herramientas, metodología y documentación. • Proceso de Certificación.

Sin requisitos.

Habiendo cumplido satisfactoriamente con al menos el 75% de la cursada, se emitirá un certificado de participación.

Clases en vivo (sincrónicas): Se compone de 2 encuentros de 4h, más material de lectura y trabajos prácticos complementarios. Se desarrolla en directo, en los días y horarios mencionados en el programa, a través de una plataforma informática (TEAMS, ZOOM, ETC). Clases virtuales (asincrónicas): Se compone de 30 días en plataforma on line. Se dicta a través de una plataforma web que permite ingresar al curso sin límites de horarios. Durante el día de inicio de la formación, el alumno recibirá desde el mail Soporte Moodle IRAM los datos de acceso a la plataforma. Se requiere una dedicación semanal promedio de 4 horas. Si bien los módulos tienen fecha de inicio y de fin, la modalidad virtual da autonomía en el aprendizaje y permite a cada participante adaptar el cursado a sus propios tiempos. * En todas las modalidades el alumno cuenta con la tutoría de capacitadores especialistas. Organizaciones: consultar por modalidad in Company.

Se entregará documentación de apoyo.